Právne dokumenty
Reklamačný poriadok a vrátenie platby
Účinnosť od 1. 7. 2026 · Prevádzkovateľ: Girthworks s. r. o., Mlynské nivy 5, 821 09 Bratislava
1. Rozsah
Dokument upravuje odstúpenie od zmluvy, reklamáciu služby a vrátenie platby za predplatné a jednorazové služby Girthworks s. r. o.
2. Odstúpenie do 14 dní
Ako spotrebiteľ môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu. Stačí poslať e-mail na [email protected] s uvedením mena a čísla faktúry.
- Ak ste službu ešte nezačali používať, vrátime celú uhradenú sumu.
- Ak ste výslovne požiadali o okamžité sprístupnenie a službu ste už používali, vrátime sumu zníženú o pomernú časť za dni používania.
- Pri už poskytnutej konzultácii alebo dokončenom audite sa vracia cena za časť, ktorá ešte nebola poskytnutá.
3. Lehota vrátenia
Platbu vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, ak sa nedohodneme inak. Za vrátenie neúčtujeme žiadny poplatok.
4. Reklamácia služby
Ak aplikácia nefunguje podľa popisu alebo konzultácia neprebehla v dohodnutom rozsahu, reklamáciu uplatnite e-mailom alebo písomne na adrese sídla. Uveďte popis problému, dátum jeho vzniku a kontaktné údaje.
- Prijatie reklamácie potvrdíme do 2 pracovných dní.
- Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
- Výsledok vám pošleme písomne e-mailom.
5. Spôsoby vybavenia
- Odstránenie chyby a sprístupnenie služby v pôvodnom rozsahu.
- Náhradný termín konzultácie.
- Primeraná zľava z ceny za obdobie, počas ktorého bola služba obmedzená.
- Vrátenie platby za nevyužité obdobie, ak chybu nemožno odstrániť.
6. Nedostupnosť služby
Ak je aplikácia z našej strany nedostupná dlhšie ako 24 hodín súvisle, predĺžime predplatné o dvojnásobok trvania výpadku alebo na vašu žiadosť vrátime pomernú časť ceny.
7. Kedy platbu nevraciame
- Za obdobie, počas ktorého bola služba riadne poskytovaná a používaná, po uplynutí 14-dňovej lehoty.
- Za konzultáciu, na ktorú sa klient nedostavil a nezrušil ju najneskôr 24 hodín vopred.
- Ak bol prístup ukončený pre porušenie obchodných podmienok zo strany klienta.
8. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu e-mailom. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa platných predpisov Slovenskej republiky. Kontaktné údaje príslušného subjektu vám na požiadanie poskytneme písomne.
9. Kontakt pre reklamácie
Girthworks s. r. o., Mlynské nivy 5, 821 09 Bratislava · +421 2 3810 4470 · [email protected]